「顧客は常に正しい」というモットーで生活することは、装飾的なコンクリートの世界で苛立たしく、苦痛な経験になる可能性があります。装飾用コンクリートは精査用の磁石です。建築用コンクリート仕上げの設置者として、あなたは無地の灰色のコンクリートを注ぐものよりもはるかに高い基準に拘束されます。結局のところ、あなたは色、質感、そしてトーン、言い換えればアートを扱っています。たまたまあなたのキャンバスは具体的です。高品質の仕事を提供し、苦労して稼いだお金を集め、顧客を満足させ、紹介を得る能力は、多くの場合、仕事が始まる前に取るステップに依存する可能性があります。トラブルシューティングとは、何が起こったのかを理解し、問題が発生した後に解決するだけでなく、ルーチンを確立し、よりスマートに作業し、作業が始まる前に成功するための準備をすることです。
さらに読む前に、自分自身に質問してください。なぜ私はこのビジネスに携わっているのですか？お金を稼ぐ理由は本当に1つだけです。あなたの芸術的才能を使ってコンクリートをカラフルでユニークなものに変える能力は二次的なものです。装飾用コンクリートを使用すると、クライアントは付加価値のある製品を受け取り、インストーラーは大幅に高い給与を受け取ります。これは、装飾コンクリートスペシャリストであるあなたに必要なすべての時間、トレーニング、およびリスクを考慮すると、当然のことです。
それなら、あなたが提供するこれらの付加価値のある製品やサービスを理解し、管理し、販売することをさらに考えたほうがよいのではないでしょうか。ここで、始める前に成功するための7つのステップが役立ちます。建築コンクリートプロジェクトの問題は、実際の問題であれ、認識されている問題であれ、すべてこれらの7つのステップの1つ以上の内訳にまでさかのぼることができます。
あなたが装飾コンクリート事業で確立されているか、または始めたばかりであるかどうかにかかわらず、あなたの最初のスタンプまたはステインプロジェクトについて考えてください。すべてのステップ、いつ、どのように製品を適用するか、そして何よりも最悪の場合、色が約束どおりに出てくることを覚えようとするストレスはありますか？優れた装飾コンクリートのスペシャリストになるための簡単な道はありません。 1つの「問題」は、あなたが開発したすべての利益と勢いを犠牲にする可能性があり、さらに悪いことに、業界が質の高い仕事を期待できる誰かとしてのあなたの評判を犠牲にする可能性があります。練習、練習、練習！ 7つの重要なステップを読むだけでなく、実際にそれらを将来のプロジェクトに組み込んでみることをお勧めします。これらの手順は、特定の問題を回避し、問題が発生した場合に簡単に解決できるように設定し、利益率を高めることを目的としています。
ステップ1：製品を理解する/プロセスを理解する
クリス・プラットとジェニファー・ローレンスの交際
ステップ1は、古くからの商売のトリックよりも常識に関係していると思います。残念ながら、常識は必ずしも一般的ではありません。基本から始めるのは常に良いことであり、それがまさにこれです。製品ラベルを最後に読んだり、スペックシートを確認したり、新しいさまざまな適用方法について工場のアドバイスを求めたりしたのはいつですか。クラスに参加し、メーカーに相談して、手を汚してください！建築用コンクリートに入ることを考えている人にとって、この演習は必須です！
クラブソーダはセルツァーウォーターと同じです
装飾用コンクリート製品について時間をかけて学び、質問すれば、シーラーの非互換性による床の傷や傷などの問題を回避できます。
製品がどのように機能するかわからない場合、製品が何でできているかについての基本的な理解がある場合、またはそのアプリケーションに関与したことがない場合、誰もが現実的に専門的な結果を期待できますか？もちろん、ハードノックの学校に入学して試行錯誤しながら学ぶこともできますし、数分でかなりの苦痛、時間、お金を節約することもできます。たとえば、請負業者から仕事に行く途中で、実際に必要なツール、人員、準備が整っていないことがわかっただけで、どのように電話を受けたのかはわかりません。仕事をする！私は、簡単なお金の誘惑がどれほど強力であるかを常に思い出します。装飾用コンクリートがより多くを支払うという認識は、そのファットチェックを獲得するために製品とアプリケーションにはるかに多くのことが関与しているという事実をしばしば曇らせます。少し考えてみてください。私は毎日使用するプロセスと製品についてすべてを本当に理解していますか？
ステップ2：期待の管理
コンクリートサイエンスの創設者であるスティーブヒックスから期待管理について最初に聞いた。私はすぐに、この単純な概念が装飾的なコンクリートのトラブルシューティングに関連してどれほど強力であるかを考えました。クライアントの期待を前もって管理します。アプリケーションに関しては、約束が不十分でパフォーマンスが高く、潜在的に認識されている問題の大部分が解消されます。
毎年、私は何百もの装飾的なコンクリートの問題のトラブルシューティングを求められます。問題の多くが認識されていることがわかりました。販売中にクライアントの期待が適切に管理されていれば、認識された問題が問題になることはありませんでした。これは、色とデザインのおかげで、建築用コンクリートに関して非常に強力な概念です。価値とプレミアムを提供すること自体が、契約に署名する前に適切に管理されない場合、時間とお金の大幅な損失を引き起こす可能性もあります。
顧客と連絡を取り、装飾用コンクリートについて知らせます。たとえば、新しいフロアで使用されるシーラーには寿命があり、メンテナンスが必要であることを事前に知らせてください。
あなたと私に共通していること（コンクリートの色は変わる可能性があり、汚れは多彩な色調を生み出す、シーラーはメンテナンスが必要、すべてのコンクリートのひび割れなど）は、建築家、ゼネコン、住宅所有者に詳細な説明が必要です。現実的で再現性のあるサンプルを示し、プロセスを説明し、契約形式で製品の制限を概説し、クライアントが必要なメンテナンスに満足していることを確認することはすべて、期待を管理するための要素です。
ステップ3：認識と価値を売り込む
このステップは問題の回避とは関係がなく、販売と関係がありますが、重要です。あなたがするすべてが期待を管理することであるならば、あなたは多くのお金を稼ぐことはありません。装飾用コンクリートは、石、タイル、木、またはまったくユニークなものの知覚を、コンクリートの価値と組み合わせて提供します。装飾用コンクリートの利点をどのくらいの頻度で販売しますか？
次回自分自身や作品を販売するときは、ユニークで耐久性があり、無限のカラーオプション、用途が広く、多面的な言葉を使ってみてください。これは単なる私道、床、壁ではなく、投資であるということを常に理解して終了してください。クライアントからの投資へのコミットメントと理解は、このパートナーシップを機能させるものです。
コンクリート床に最適なシーラント
ステップ4：サンプル
タイル、木、カーペット、ペンキ、または一般的なフローリングや仕上げを取り付ける前の標準的な方法は何ですか？色とスタイルを選び、家に持ち帰り、新しい環境でどのように見えるかを確認します。装飾用コンクリートはなぜ違うのですか？装飾用コンクリートのサンプルプロセスは、さまざまな方法で実行できます。たとえば、事前にサンプルを作成する、ショールームを用意する、各プロジェクトの前にカスタムサンプルを作成する、実際の床にさまざまな仕上げを施すなどです。
サンプルは、色の一致を証明するこの緑色のマイクロトッピングサンプルなど、起こりうる論争を排除するのに役立ちます。
あなたの作品のプロの写真ポートフォリオも、サンプルプロセス全体に追加されます。私の意見では、染色などの特定のプロセスでは現場でのサンプルが必須ですが、打ち抜きコンクリートやオーバーレイなどの他のプロセスは、事前に作成されたサンプルやショールームで説明できます。結果を数年後に再現できるように、レシピ、表面状態、および塗布手順を必ずメモしてください。サンプリングは、どのアプリケーターも受けることができる最も安価な保険の形態です。それでは、なぜそれをもっと活用しないのですか？ちなみに、サンプルが承認されたら、安全な場所に保管してください。サンプルが論争を解決したであろうが、仕事が完了する前に破壊されたり隠されたりする状況を何度も見ました。あなたの仕事がサンプルに似ている場合、紛争はすぐに解決される傾向があります。
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ステップ5：リソースネットワーク
問題が発生したとき、どこに向きを変えますか？あなたが何年も集めてきた確立された信頼できる業界スペシャリストの名刺のスタックは、始めるのに良い場所です。製品の代表者、販売代理店の営業スタッフ、その他の設置業者、および関連する業界は、装飾用コンクリートアプリケーターのリソースネットワークでよく見られる最も一般的な人々です。問題が発生したときに探しに行くことができないというわけではありませんが、プロジェクトで事態が醜い場合は、もう一度事前に計画を立てることで時間とお金を節約できます。この状況で、地元の販売代理店とカウンタースタッフがいかに貴重であるかを強調する必要があります。問題が発生したときに、知っている人と連絡を取ることがよくあります。その他の見どころには、ボブハリス装飾コンクリートシリーズなどの本、www.ConcreteNetwork.comなどのWebサイト、World of Concreteなどの見本市、業界会議、メーカーのテクニカルホットラインなどがあります。アプリケーターがどこを見ればいいのか、誰と話したいのかわからなかったという理由だけで、小さな問題が大きな問題に変わるのを何度も目にしました。
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ステップ6：システムアプローチ
装飾用コンクリート材料（色、染み、オーバーレイ、シーラーなど）のほとんどすべての評判の良いメーカーは、互いに連携して機能するように製品を設計しています。表面処理、着色、洗浄、シーリング、メンテナンス、さらにはストリッピングの材料は、1つのラベルで販売されています。これはシステムとして知られています。システムを使用すると、潜在的な問題を減らすのに大いに役立ちます。一つには、評判の良いサプライヤーは、互換性を保証するために材料をテストしているでしょう。これは、プロジェクトの前にアドバイスや説明が必要な場合と、問題が発生して解決策を得るのに1つのサプライヤとのみ取引する必要がある場合の両方で、金の価値があります。第二に、あなたは常に物事が想定通りに行われていることを確認する人になることはできません。使用するシステムの一貫性は、快適さのレベルを高めるのに役立ち、より再現性のある結果を可能にします。
学校、セミナー、製品のデモンストレーションを活用して、直接の知識を習得し、成長を続ける装飾コンクリートの分野について学び続けます。
ステップ7：エキスパートになる
できるだけ頻繁に教育を続けてください。学校、セミナー、製品のデモンストレーションはどこでも利用できます。それらを利用してください。ただし、すべてが等しいわけではないことに注意してください。お金を使う前にあなたの研究をしてください。セミナーのどのくらいが教室で費やされ、どれだけが「実践的な」時間に費やされます。正確にどの製品/技術がカバーされますか？トレーニングは、企業の「売り込み」にすぎず、ニーズに固有のものではないほど広範囲ですか？また、トレーニングでのみ利用可能な「取引」または「フランチャイズ」に注意してください。質問を続けてください。学び続けます。何があなたにお金を稼ぐかについての専門家になるように努力してください！
概要： 上で議論された考えはこれまでに過ぎません。仕事が標準以下であるか、実際の製品が宣伝どおりに機能しない場合、彼らはあまり役に立ちません。しかし、始める前に成功するためのこれらの7つのステップは、問題を回避して解決するための重要な最初の部分です。手順は、装飾用コンクリートで頻繁に発生する問題を調べ始めると何度も現れる一般的なスレッドです。今後の記事では、最も頻繁に発生する装飾用コンクリートの問題の背後にある方法と理由のトラブルシューティングを行い、もちろん、苦労して稼いだお金を集めることができるように解決策を提供します。
Chris Sullivanが、The Concrete Network（www.concretenetwork.com）の特集記事を書いています。彼はの販売およびマーケティング担当副社長です ChemSystems Inc.（ヒューストンを拠点とする建築用コンクリート製品のメーカー）。
