エドストームの報酬キャリア
ジュリエットファーマー、ConcreteNetwork.Comコラムニスト
9年前（1998年）、EdStormが社長兼最高経営責任者としてRewardWall Systemsに加わったとき、ネブラスカ州オマハのRewardの状況が変わり始めました。現在、Rewardは、断熱コンクリートフォーム（ICF）の業界をリードするメーカーであり、リバーシブルフラットウォールシステムを製造し、棚補強システムを設計した最初のメーカーです。
1998年には、組織に深みはありませんでした」とStormは説明し、元の従業員のほとんどはもはや会社にいません。当時はほんの一握りの従業員しかいませんでしたが、現在は40人の従業員がいて、会社の売上高はほとんどありません。
ストームが不足していると言う人員を追加するために、彼は顧客にサービスを提供し、採用するための努力で専門知識と深さを開発することに焦点を合わせました。しかし、ストームは金融サービス業界から来たので（彼は会計の学位を持っています）、彼は急な学習曲線に直面していることを知っていたと言います。 「スピードを上げることが私たちの成功への最大の障壁になる可能性があることに気づきました」と彼は回想します。 「でも、ここには知識のある人がいるのを見て、学びながら頼りにしました。コンクリートの使い方を知ることは役立つスキルですが、私の役割には必要ありません」とストーム氏は付け加えます。 「すべてのビジネスは基本的に同じです-成功した人々を雇い、維持します。」
ストームは、報酬の成功が一夜にして起こらなかったことを認め、次のように述べています。「堅実なチームを構築するまで、約24〜30か月の期間がありました。バスに適切な人を乗せるのは大変でした。」実際、ストームによれば、彼の最初の主要な採用者である技術サービスのディレクターであるケルビン・ドアーは、会社のバックボーンの主要なプレーヤーです。 「お客様が彼のスキルを必要としていることはわかっていました」とStormofDoerr氏は言います。 「彼ほどICFに精通している人はいないと思います。」
実際、ストームの管理スタイルは、彼の知識が不足している場所を認識し、それらのギャップを埋めようとしたという点で珍しいものでした。 「私は自分が持っていないスキルを持っている人を雇いましたが、学んでいる間も関わり続けることができました」と彼は付け加えます。「それは会社を強化し、プロセスに深みを与えました。」
彼はまた、厳格な採用プロセスを実施しました。これは、そのポジションを埋める人を探す広告を掲載する前であっても、問題のポジションから報酬が何を望んでいるかを特定することから始まります。役割が明確に定義されて初めて、紹介と広告のプロセスが開始されます。 （ストームによれば、最高の採用のいくつかは、既存の従業員を介した紹介から生じます。）
「ここでは、最初から従業員のキャリア全体に至るまで、厳格な採用プロセスがあります」とストーム氏は説明します。 「私たちはトレーニングと成長の機会を提供し、その人の期待を明確に定義し、設定された目標と行動計画を設定して、従業員が成功できるようにします。これにより、報酬が成功します。」
彼の仕事に対する嵐の情熱は明らかです。彼は泡を売るために生きているだけでなく、報酬戦略計画を監督して従業員に毎日伝え、株主の結果も監督しています。 「私たちの使命と目標は、ICFを使用して人々の生活と働き方を変えることです」と彼は言います。 「北米で最大のICFネットワークを構築したいと考えています。私たちは私たちが最大かつ最高であるという考えが大好きであり、私たちは日常的にこれらの目標を達成するよう努めています。
ストーム氏は、報酬が成長する苦痛のシェアを持っていたことを認め、市場を理解し、顧客が成功するために何が必要かを学ぶ必要があることを知っていたと言います。たとえば、Stormが会社を所有する前は、新しい顧客はRewardからテリトリーを購入することに同意し、この顧客は「配布パートナー」と呼ばれていました。本質的に、配布パートナーはその領域に対する権利を所有していました。しかし、お金を持っていれば誰でもディストリビューターになることができたので、このビジネスモデルはうまくいきませんでした。
Stormは、建設市場と製品が販売チャネルをどのように移動するかについて詳しく知る中で、Rewardが新しい顧客を募集する方法を変える必要があることに気づいたと言います。彼は、製品を販売するためには、請負業者、建設業者、または建築製品の販売業者として、建設業界にいる顧客が必要であると述べました。
ストームズの2番目の主要な採用者は、適切な仕事をするために適切な人材を採用する一環として、建設製品の販売に多くの専門知識を持っていたセールスマネージャーでした。次に、その営業マネージャーは、請負業者、建築業者、建築製品の販売業者を呼び出すために営業部隊を雇いました。
基本的に、Rewardはテリトリーの販売を停止し、製品を必要としているエンティティに製品の販売を開始しました。ゆっくりと、リワードの顧客基盤は拡大し、今では多くの地域の建築製品販売業者、大規模なゼネコン、住宅建設業者、コンクリート請負業者が含まれています。これらの顧客はビジネスを成長させ続け、それがリワードビジネスを成長させます。
報酬は彼らのカスタマーサービスをブランド化し、それをソリッドサポートと呼んでいますSM。 「私たちは質の高いカスタマーサービスに誇りを持っており、お客様が私たちをどう思っているかを気にかけています」とストームはコメントしています。 「私たちが素晴らしいプロジェクトを立ち上げたとき、またはお客様の1人が素晴らしいプロジェクトを立ち上げたとき、私はまだ興奮しています。」
その熱意は明らかにリワードをゲームのトップに引き上げるのに役立っています。そして、再び、素晴らしいチームを編成することが助けになりました。 「私たちには、誰にも負けない上級管理職から始まり、最後まで続く素晴らしいグループがあります」と彼は述べています。 「彼らは皆とても素晴らしい仕事をしている、それはみんなにフィルターをかける。」
「私たちは、あなたがあなたの周りにいる人々と同じくらい良いだけなので、私たちの従業員が私たちにとって非常に重要であることを知らせます」とストームは付け加えます。 「ですから、私たちはここを楽しい職場にし、良い福利厚生を提供し、高給を払い、チームビルディングの演習を行い、継続教育を提供し、毎月の講演者でさえ従業員にとって重要な問題について話し合うようにしています。私たちは大規模なホリデーパーティーを開催し、すべての人（配偶者を含む）を飛び込み、毎年家族で活動しています。
ストームによると、リワードは従業員にとって重要な継続教育を提供します。 「彼らは彼らが彼らの仕事をより良くするのを助けるであろう何でも研究することができます」と彼は言います。 「私たちはトレーニングと自己啓発に多くを費やしていますが、最終的にはお金よりもはるかに価値があります。」
リワードウォールシステム
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