ダグバニスターは1995年にスタンプストアを開始し、製品情報とトレーニングの信頼できる情報源として広く認識されるように成長しました。バニスターは1980年から装飾コンクリート処理に携わっています。2001年にスタンプストアを立ち上げ、成長させながら契約を結んだ装飾コンクリート請負業者でしたが、契約を脇に置き、スタンプストアの成長と改善に全力を注ぎました。
「私はコンクリートを本当に楽しんでいます」とバニスターは説明します。 「私はそれほど多くの才能を持っていませんが、具体的です。私はそれに親和性があり、それを操作する方法を知っています。私がよく理解している製品で作業できるのは素晴らしいことです。」
彼の経験とアプローチは、彼を業界をリードする専門家の1人として認めています。バニスターは、米国コンクリート請負業者協会（ASCC）のメンバーであり、装飾コンクリート評議会（DCC）のイベントに積極的に参加し、プレゼンターを務め、元評議会のディレクターを務めました。バニスターは2001年のWOCでスタンプコンクリートデモを主導しました。彼はACI認定のフラットワークフィニッシャーであり、彼が開発した製品の中には、enCOUNTERカウンタートップシステムやRainbow水性ステインシステムなどがあります。彼はまた、ConcreteConstruction誌の10人の最も影響力のある人々の1人に選ばれました。
ダークブラウンシュガーとライトブラウンシュガーの違い
BannisterのHindsightのヒントは次のとおりです。
従業員の管理
バニスターは16歳のときに、毎年夏に海兵隊の訓練軍曹である叔父のために1時間あたり1ドルで働き、業界でのスタートを切りました。大学卒業後、バニスターは徴兵され、3年間勤務しました。
「それはすべて、多くの思いやりを許しませんでした」とバニスターは説明します。 「私の仕事は、ある時点で私の人生のすべてでした。雇用主として、私は以前よりもはるかに思いやりがあります。」
バニスター氏は、高品質の最終製品と優れた顧客サービスが依然として必要であると述べていますが、「[従業員]をすべての兵士にするのではなく、人々が個人になり、多様性を受け入れることを可能にする」ことで、離職率が低下し、忠実な従業員とより良いサービスプロバイダーが生まれました。
次に、バニスター氏は、彼のサービスプロバイダーは顧客の話に耳を傾け、顧客をピジョンホールせず、最終的には顧客に合ったニーズを提供すると述べています。
「私たちが設定したポリシーの外で、私たちは人々が柔軟になることを許可します」と彼は指摘します。
染料生地を見つける方法
マーケティング/広告
ワールドワイドウェブ上でジャンプすることは、広告とマーケティングに関する限り、バニスターがこれまでに行った中で最高の動きだったかもしれません。 1996年にインターネットでの存在感を確立したことで、バニスターは当時Web上で業界で唯一の人々の1人になりました。
「人々は私たちのクラスに出席するために世界中から飛び込んでいました」とバニスターはその期間を思い出します。 「私が始めたとき、情報を見つけるのは困難でした。現在の課題は、オンラインソースからのすべての情報をふるいにかけることです。
バニスターは、コンクリートネットワークのメンバーシップも彼のマーケティング露出の大きな部分を占めていると付け加えています。
「インターネットは私たちの成功の鍵です」と彼は観察します。 「私たちはサイトを成長させ、メーカーと自社製品を追加しました。仕事を終わらせるためにフラッシュする必要はありません。」
顧客との関係
バニスター氏は、顧客との取引に関して、請負業者の時代から多くのことを引き出していると言います。
「私たちは請負業者の出身なので、それは私たちにとって簡単でした」とバニスターは顧客関係について説明します。 「私たちは彼らのニーズを理解し、それらを私たちの焦点の中心に保ちます。」
「適切な製品を入手することは私たちにとって重要です」と彼は付け加えます。 「メーカーが提供するサポートは、製品自体と同じくらい重要です。請負業者の観点から見ると、優れたサポートを備えた優れた請負業者の手にある優れた製品は双方にメリットがあります。
ディストリビューターとの協力
バニスターがスタンプストアで築いた評判は、ディストリビューターと協力するための重要な要素であると彼は言います。
「スタンプストアを持っていることは実際にそこで機能します」とバニスターは観察します。 「私たちは彼らのニーズが何であるかをよく聞きます。私たちは、彼らが良い製品、繰り返しのビジネス、最小限の技術的な電話を望んでいることを理解しています。ディストリビューターにオーディエンスを迎えるとき、彼らがどこにいるのか、そして彼らが成功するために何が必要かを知っています。
コンクリート1ヤードの価格
施設管理
バニスターは、彼の施設がユニークであると聞くことに慣れています。そして、彼はそうあるべきです—それは、15,000平方フィートを超える打ち抜きコンクリートだけでなく、さまざまなコンクリートカウンタートップのサンプル、垂直打ち抜き、およびオーバーレイシステムを表示します。
「私たちが販売するすべての製品が展示されています」と彼は説明します。
装飾的なコンクリートのパッチワークキルトで設計された施設の駐車場は非常にユニークであるため、バニスター氏は、彼が仕事に使用していた建築家はそれについて不安を感じていたと言います。
風邪を治すためのヒント
「彼はそれがハイエンドの人々をオフにするだろうと言った」とバニスターは笑い、それは実際にはかなり成功しており、彼の競争相手がサンプルを見るためにクライアントを送ることさえ知られていると付け加えた。
「私たちはそれを囲い込んでいないので、人々はいつでも見に来ることができます」と彼は指摘します。 「それは、情報を共有し、オープンであるという私の態度と一致します。私たちが教育を支援すれば、私たちはすべての人にとってより大きな市場を構築し、私たち全員がそれを共有することができます。少なくとも私を傷つけることはないので、私はそれを自由に与えます。」
価格設定
請負業者として、バニスターはそれが「アップグレード」の世界であることをすぐに知ったと言います。
「誰もがアップグレードしたいと思っています」と彼は説明します。 「コンクリートも例外ではありません。人々は安心を購入し、製品が長持ちすることを望んでいます。請負業者として、私は最も多く請求し、最高の製品を届けました。また、お客様からの電話も迅速に返送しました。」
ハリファックスの最後のタンゴ何シーズン
そして、それらの呼び出しが問題を考慮するとき、バニスターはプレートにステップアップします。
「問題をタイムリーに解決することが、当社の定義に役立つことはわかっていました」と彼は言います。 「私たちは問題に飛びつき、それらを迅速に解決します。」
ワークショップ/教育
バニスターは自分のカードを胸の近くに持っていないので、業界の教育を支援することに成功しているようです。
「私たちがそれを請求するか、それを自由に与えるかにかかわらず、それは私たちに戻ってくるというのが私の感覚です」と彼は教育について述べています。
実際、バニスターは、クラスに参加している人なら誰でも、それらを記録したり、写真を撮ったり、資料を学び、離れるときに持っていくために必要なことを何でもすることができます。
「私たちが自由に与えるとき、それは戻ってくるという普遍的な法則があります」と彼は言います。 「私もその受信側にいます、そして私はそれに対して非常に感謝しています。感謝の気持ちは私たちの出身地の大きな部分です。」
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